سياسة الخصوصية

Media Solution LLC شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة وتقدم منصة وخدمات رقمية لعملاء في الكويت ودول أخرى. لأغراض قوانين الخصوصية، نكون «متحكمًا» أو «شركة» بالنسبة لبيانات الحساب والفوترة والأمن والتسويق المباشر لنا، وقد نكون «معالجًا» أو «مقدم خدمة» عند معالجة بيانات يجمعها العميل داخل حسابه وفق تعليماته.

بيانات الهوية والاتصال: الاسم، اسم الشركة، المسمى، البريد، الهاتف، الدولة، العنوان التجاري ومعلومات ممثل الحساب.

بيانات الحساب: بيانات الدخول، الصلاحيات، إعدادات الحساب، الاشتراكات، سجل الدعم والموافقات.

بيانات المعاملات: الخطة، الفواتير، حالة الدفع، العملة، المبالغ ومعرفات المعاملات. لا نحتفظ عادةً برقم البطاقة الكامل؛ يعالجه مزود الدفع.

البيانات التقنية والاستخدام: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، المعرفات، السجلات، الصفحات والخصائص المستخدمة، أوقات الدخول والأعطال والأداء.

بيانات التواصل: رسائل البريد وWhatsApp والمكالمات والنماذج والتذاكر وملاحظات الاجتماعات، وقد تسجل الاجتماعات فقط بعد إشعار أو موافقة حسب القانون.

المحتوى والبيانات التي يرفعها العميل: المواقع والنصوص والصور والدورات وقواعد العملاء المحتملين والمواعيد والرسائل وردود النماذج وسجلات CRM.

بيانات التسويق: مصدر الوصول، التفضيلات، التفاعل مع الحملات، وطلبات إلغاء الاشتراك.

بيانات يتم استنتاجها بصورة معقولة، مثل مؤشرات الأمان أو احتمالية إساءة الاستخدام أو اهتمامات الخدمة بناءً على تفاعلك.

نطلب عدم إرسال بيانات صحية أو مالية أو حكومية أو بيانات أطفال أو فئات حساسة أخرى إلا إذا كانت الخدمة مصممة لذلك، ولديك أساس قانوني واتفاق وضوابط مناسبة. العميل مسؤول عن تقليل البيانات التي يجمعها من مستخدميه.

نجمع البيانات منك مباشرة، ومن استخدامك للمنصة، ومن الجهة التي تدعوك إلى حساب، ومن عملائنا عندما يستخدمون أدواتنا، ومن مزودي الدفع والاستضافة والتحليلات والاتصالات، ومن مصادر عامة أو شركاء إحالة بالقدر المسموح به.

• إنشاء الحساب وتشغيل المنصة وتقديم الخدمات المطلوبة وتنفيذ العقود.
• معالجة الفواتير والمدفوعات والتجديدات وإدارة الاشتراكات.
• تخصيص الإعدادات وتقديم الدعم والتدريب وحل الأعطال.
• إرسال رسائل تشغيلية وأمنية وتحديثات الخدمة والمواعيد.
• حماية الحسابات ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة والهجمات وإساءة الاستخدام، والتحقيق في الحوادث.
• تحليل الأداء وتحسين المنصة والخصائص وتجربة المستخدم وتطوير خدمات جديدة، باستخدام بيانات مجمعة أو منزوعة الهوية حيثما أمكن.
• التواصل التسويقي عن خدماتنا عندما توجد موافقة أو مصلحة مشروعة أو أساس آخر يسمح به القانون، مع توفير الانسحاب.
• الامتثال للقانون، وحفظ السجلات، وإنفاذ الاتفاقيات، وحماية حقوق الشركة والمستخدمين والغير.
• تنفيذ عملية اندماج أو تمويل أو استحواذ أو نقل أعمال مع ضمانات سرية مناسبة.

عندما يتطلب القانون تحديد أساس للمعالجة، نعتمد بحسب الحالة على تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات بطلبك قبل التعاقد، والالتزام القانوني، والمصلحة المشروعة مثل الأمن وتحسين الخدمة وإدارة الأعمال، والموافقة عندما تكون مطلوبة. يمكنك سحب الموافقة مستقبلًا دون التأثير في قانونية المعالجة السابقة. إذا اعترضت على مصلحة مشروعة، نوازن بين طلبك وأسبابنا القانونية الملزمة.

عندما يستخدم عميلنا المنصة لجمع بيانات متدربيه أو زبائنه أو موظفيه، يحدد العميل عادةً لماذا وكيف تعالج البيانات، وهو المسؤول عن إشعار الأفراد والحصول على الموافقات والرد على حقوقهم وتحديد مدة الاحتفاظ. نعالج تلك البيانات لتقديم الخدمة، وفق تعليمات العميل وشروطنا وملحق معالجة البيانات، وقد نستخدمها بصورة مجمعة أو منزوعة الهوية لا تعرّف شخصًا لأغراض الأمن والتحسين والإحصاء.

إذا وصلتك رسالة أو نموذج من أحد عملائنا وتريد ممارسة حق يتعلق ببياناته، تواصل مع العميل أولًا. سنساعده بقدر مناسب عندما يطلب ذلك قانونيًا وتعاقديًا.

قد نستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول والأمن وتذكر الإعدادات، وملفات قياس وتحليلات لفهم الأداء، وملفات تسويق عندما يسمح القانون وبعد أخذ الموافقة حيث تلزم. يمكنك التحكم من أداة الموافقة أو المتصفح، لكن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع بعض الخصائص. وقد تستخدم مواقع العملاء إعدادات تتبع يحددها العميل وتخضع لسياسته.

يمكنك إلغاء البريد التسويقي من رابط الإلغاء أو التواصل معنا. تستمر الرسائل الضرورية للحساب والفواتير والأمن. بالنسبة إلى SMS أو WhatsApp، يمكنك الرد بكلمة الإيقاف المتاحة أو طلب إلغاء الاشتراك. قد تطبق رسوم شركة الاتصالات. لا نرسل تسويقًا لقوائم يزودنا بها العميل لحسابنا الخاص لمجرد استضافتها.

لا نبيع البيانات الشخصية مقابل المال. وقد نفصح عنها بالقدر اللازم إلى:

• مزودي الاستضافة والبنية السحابية وقواعد البيانات والأمن والنسخ الاحتياطي.
• مزودي الدفع والفوترة والمحاسبة ومكافحة الاحتيال.
• مزودي البريد والرسائل وWhatsApp والاتصالات والدومينات والتحليلات والدعم والذكاء الاصطناعي، بحسب الخصائص المستخدمة.
• الموظفين والمتعاقدين والمستشارين المهنيين الخاضعين لالتزامات مناسبة.
• السلطات أو الأطراف المتضررة عند وجود التزام قانوني أو لحماية الحقوق والأمن ومنع الاحتيال.
• جهة مستحوذة أو ممولة أو خلف قانوني في صفقة مؤسسية، مع تقييد الاستخدام وحماية السرية.
• أطراف تختار أنت أو العميل ربطها بالمنصة أو تأذن بالإفصاح لها.

لا نسمح لمقدمي الخدمة باستخدام البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا أو وفق غرض قانوني مستقل يوضحونه لك. وقد تخضع التكاملات التي تفعلها لشروط وسياسات الجهة الخارجية.

بسبب طبيعة خدماتنا، قد تعالج البيانات في الولايات المتحدة أو الكويت أو دول يعمل فيها مزودونا. قد تختلف قوانين الحماية عن بلدك. نستخدم، حيث يلزم، عقودًا وضمانات معقولة مثل الشروط التعاقدية المعتمدة، ونقيّم متطلبات النقل وفق القانون المنطبق. لا يعني استخدام الخدمة تنازلًا عن حقوق إلزامية مقررة لك.

نحتفظ بالبيانات بقدر الحاجة للغرض الذي جُمعت من أجله، وتشغيل الحساب، وتنفيذ العقد، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال، والنسخ الاحتياطي، والوفاء بالضرائب والمحاسبة والقوانين. تختلف المدة بحسب نوع البيانات والخطة وتعليمات العميل. بعد انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نجهّلها أو نعزلها حتى دورة حذف آمنة. قد تبقى نسخ مؤقتة في النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدل وفق الجداول الفنية.

• بيانات الحساب والعقد: طوال العلاقة ولمدة معقولة بعدها لإثبات التعامل والامتثال.
• السجلات المالية: للمدة التي تتطلبها القوانين الضريبية والمحاسبية.
• سجلات الأمن: للمدة اللازمة للتحقيق ومنع تكرار الحوادث.
• بيانات حساب العميل بعد الإنهاء: خلال فترة تصدير محدودة ثم الحذف وفق الخطة والالتزامات القانونية.
• طلبات إلغاء التسويق: قد نحتفظ بعنوان ضمن قائمة منع لضمان عدم إعادة الاشتراك دون إذن.

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر، مثل التحكم في الوصول، وإدارة الصلاحيات، والتشفير المتاح، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي، وإدارة الموردين. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لذلك لا يمكن ضمان منع كل حادث. العميل مسؤول كذلك عن كلمات المرور، أجهزته، مستخدميه، إعداداته والتكاملات التي يختارها.

إذا وقع حادث يؤثر في البيانات، نحقق فيه ونتخذ إجراءات احتواء ومعالجة، ونخطر الأطراف والسلطات عندما يتطلب القانون ذلك. يرجى إبلاغنا فورًا عبر info@mediasolution.io عن أي اشتباه أمني.

بحسب مكان إقامتك والقانون المنطبق، قد يكون لك حق طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو نقل نسخة من البيانات، وسحب الموافقة، ومعرفة فئات البيانات والمصادر والأغراض والجهات المتلقية، وعدم التعرض لتمييز بسبب ممارسة حق قانوني. بعض الحقوق تخضع لاستثناءات، مثل حفظ السجلات القانونية أو حماية حقوق الآخرين.

أرسل الطلب إلى info@mediasolution.io مع وصف الحق والحساب المرتبط. قد نتحقق من الهوية والصلاحية قبل الاستجابة، ويمكن للوكيل المعتمد تقديم الطلب مع إثبات التفويض. سنرد ضمن المدة القانونية المنطبقة. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة، مع ترحيبنا بمحاولة حلها معنا أولًا.

إذا انطبق قانون ولاية أمريكية يمنح حقوق خصوصية، فقد يكون لك الحق في معرفة البيانات وجمع نسخة منها وتصحيحها وحذفها، والانسحاب من البيع أو المشاركة للإعلانات السلوكية المستهدفة، وتقييد استخدام البيانات الحساسة، والاستئناف. نحن لا نبيع البيانات الشخصية مقابل المال. وقد تُعد بعض أدوات الإعلان «مشاركة» أو إعلانًا مستهدفًا في ولايات معينة؛ عند استخدامها نوفر وسيلة مناسبة للانسحاب حيث يلزم. لا نميز ضدك بسبب ممارسة حقوقك.

عند انطباق GDPR أو قانون المملكة المتحدة، تتضمن حقوقك الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والنقل والاعتراض، بما في ذلك الاعتراض على التسويق المباشر، وعدم الخضوع لقرار آلي بحت ينتج أثرًا قانونيًا أو مشابهًا جوهريًا إلا ضمن الاستثناءات والضمانات القانونية. لا نتخذ عادةً قرارات آلية بحتة بهذه الآثار عن مستخدمي حساباتنا. ويمكن التواصل معنا لمعرفة ضمان النقل الدولي المعمول به.

عندما تنطبق متطلبات حماية خصوصية البيانات في دولة الكويت، نتعامل مع البيانات وفق الأغراض المعلنة، ونطبق ضوابط مناسبة للموافقة والشفافية والأمن وحقوق الأفراد والإفصاح والنقل بحسب الدور القانوني لكل طرف. يتحمل العميل الذي يجمع البيانات عبر حسابه مسؤولية إعداد إشعاره وموافقاته والالتزام بالمتطلبات القطاعية الخاصة به.

خدمات حساب Media Solution موجهة للأعمال وليست للأطفال دون 18 عامًا، ولا نجمع منهم بيانات عمدًا لحسابنا المباشر. قد يستخدم عميلنا المنصة لتقديم دورة أو خدمة للقاصرين؛ عندئذ يكون العميل مسؤولًا عن الأساس القانوني وموافقة ولي الأمر والإشعارات والضوابط المناسبة، ونعالج البيانات وفق تعليماته. إذا علمت أن طفلًا قدم لنا بيانات مباشرة دون إذن مناسب، تواصل معنا لحذفها.

قد تتضمن المنصة روابط أو تضمينات أو تكاملات خارجية، وقد تنشئ لعملائنا مواقع ونماذج تحمل علاماتهم. سياسة هذا الموقع لا تغطي ممارسات كل عميل أو طرف ثالث. راجع سياسة الجهة التي تتعامل معها قبل إرسال البيانات.

قد نحدّث السياسة لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو تقنية. سنغير تاريخ التحديث ونقدم إشعارًا إضافيًا إذا كان التغيير جوهريًا أو يتطلب موافقة. تنطبق النسخة الجديدة من تاريخ نفاذها، ولا نستخدم البيانات بأثر رجعي لغرض جديد غير متوافق دون أساس قانوني مناسب.

للاستفسار أو ممارسة حق أو الإبلاغ عن مشكلة خصوصية، تواصل مع Media Solution LLC عبر info@mediasolution.io أو mediasolution.io. اذكر اسمك والبريد المرتبط بالحساب وطبيعة الطلب والدولة التي تقيم فيها. لا ترسل نسخة هوية حساسة إلا إذا طلبنا وسيلة تحقق آمنة ومناسبة.