الشروط والأحكام

«المنصة» تشمل موقع mediasolution.io، حسابات العملاء، أدوات CRM، المواقع وصفحات الهبوط، النماذج، التقويمات، الأتمتة، العضويات، الدورات، الرسائل، التحليلات والتكاملات المتاحة.

«الخدمات المهنية» تشمل التصميم، التطوير، الإعداد، الربط، التخصيص، نقل البيانات، التدريب، الدعم، الاستشارات وأي أعمال موضحة في عرض السعر أو نطاق العمل.

«العميل» هو الشخص أو الجهة التي تشتري الخدمة أو تدير الحساب، و«المستخدم النهائي» هو أي موظف أو عميل أو متدرب أو زائر يستخدم ما ينشئه العميل عبر المنصة.

«محتوى العميل» هو البيانات والنصوص والصور والفيديوهات والعلامات التجارية وقوائم الاتصال والمواد التي يرفعها العميل أو يجمعها أو يرسلها.

عند التعارض، يسري الترتيب الآتي: عرض السعر أو نطاق العمل الموقّع فيما يخص التفاصيل التجارية الخاصة، ثم ملحق معالجة البيانات إن وجد، ثم هذه الشروط، ثم السياسات المنشورة.

يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا وأن يتمتع بالأهلية القانونية. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، وحماية كلمات المرور ووسائل التحقق، وتقييد الصلاحيات بحسب الحاجة، وإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به. ويُعد كل نشاط يتم من خلال الحساب صادرًا عن العميل ما لم يثبت اختراق لا يد له فيه وبعد إبلاغنا دون تأخير.

يجوز لنا طلب مستندات تحقق أو إثبات هوية أو تفويض أو نشاط تجاري، ورفض أو تقييد التسجيل إذا تعذر التحقق أو ظهرت مخاطر احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة قانونية.

نقدم الخدمات وفق الخطة أو عرض السعر أو نطاق العمل المتفق عليه. بعض الخصائص قد تكون تجريبية أو تابعة لمزوّد خارجي أو متاحة في دول محددة. يجوز لنا تحسين المنصة أو تعديل واجهتها أو استبدال خاصية بأخرى مماثلة أو إيقاف خاصية غير جوهرية، مع بذل جهد معقول لإبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر مباشرة في الخدمة المدفوعة.

لا يُعد أي عرض توضيحي أو نموذج أولي أو معاينة أو تصميم تجريبي التزامًا بتسليم جميع عناصره ما لم تُذكر صراحة في نطاق العمل. كما لا تشمل الخدمة أعمالًا أو عدد صفحات أو تعديلات أو تكاملات غير منصوص عليها.

يحدد عرض السعر أو نطاق العمل المخرجات، المدة، مراحل التسليم، عدد جولات التعديل، السعر والمتطلبات. يبدأ الجدول الزمني بعد استلام الدفعة المستحقة وجميع المواد والصلاحيات والموافقات اللازمة. أي تأخير من العميل يمدد المواعيد تلقائيًا بقدر التأخير وقد يستلزم إعادة الجدولة.

أي طلب خارج النطاق يخضع لتقييم ورسوم ومدة إضافية وموافقة مكتوبة. لا تُعد المحادثات غير المعتمدة أو الاقتراحات أو الملاحظات العامة تعديلًا للنطاق. إذا توقف العميل عن الرد مدة 30 يومًا، يجوز تعليق المشروع؛ وبعد 60 يومًا يجوز إغلاقه واحتساب الأعمال المنجزة والتكاليف المحجوزة، وتستلزم إعادة فتحه رسومًا وجدولة جديدة.

تُدفع الرسوم بالعملة الموضحة في صفحة الشراء أو عرض السعر. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُفوتر الاشتراكات مقدمًا وتتجدد تلقائيًا للفترة ذاتها حتى الإلغاء. يفوض العميل الشركة ومزوّد الدفع بتحصيل الرسوم والضرائب والمبالغ المتكررة من وسيلة الدفع المسجلة. يجب تحديث وسيلة الدفع وتوفير رصيد كافٍ.

الأسعار لا تشمل الضرائب أو الرسوم الحكومية أو رسوم التحويل أو الصرف أو مزودي الطرف الثالث إلا إذا نص العرض صراحة. يجوز تعديل سعر التجديد بعد إشعار مسبق معقول، ويطبّق السعر الجديد على دورة التجديد التالية. عدم استخدام الخدمة لا يلغي الاستحقاق ولا ينشئ حقًا تلقائيًا بالاسترداد.

رسوم الإعداد والتنفيذ مرتبطة بحجز الموارد والوقت وبالأعمال المنجزة وليست قابلة للاسترداد بالكامل بعد بدء العمل. إذا طلب العميل الإلغاء، تتم تسوية المبلغ على أساس المرحلة الفعلية المنجزة والتكاليف المتكبدة والالتزامات غير القابلة للإلغاء، بما يشمل التخطيط، التصميم، التطوير، الاجتماعات، شراء الأصول، رسوم المزوّدين، ساعات الفريق والموارد المحجوزة.

قبل بدء أي عمل أو حجز موارد: يجوز رد المبلغ بعد خصم رسوم الدفع والمصروفات الفعلية غير القابلة للاسترداد.

بعد بدء مرحلة: تستحق قيمة الأعمال المنجزة من تلك المرحلة، ولو لم يتم تسليمها نهائيًا بسبب إلغاء العميل، إضافة إلى التكاليف الخارجية.

إذا تجاوزت قيمة الأعمال والتكاليف المبالغ المدفوعة، يلتزم العميل بسداد الفرق. وإذا بقي رصيد مستحق للعميل بعد التسوية، يرد بالطريقة المتاحة خلال مدة معالجة معقولة.

الاشتراكات الدورية لا ترد عن الفترة التي بدأت، إلا إذا أوجب القانون أو نص عرض خاص على خلاف ذلك. الإلغاء يوقف التجديد المستقبلي ولا يمحو المبالغ المستحقة.

أي استرداد استثنائي أو رصيد ائتماني لا يشكل سابقة أو تنازلًا عن هذه السياسة.

يجب التواصل معنا أولًا لحل أي اعتراض على فاتورة. تقديم اعتراض بنكي كاذب أو بعد استلام الخدمة لا يعفي من الالتزام، ويجوز لنا تعليق الحساب، وتقديم السجلات لمزوّد الدفع، واسترداد الرسوم والتكاليف المعقولة المترتبة على التحصيل، بالقدر الذي يسمح به القانون.

• تزويدنا بالمعلومات والمواد والصلاحيات والموافقات الصحيحة وفي الوقت المناسب.
• ضمان امتلاك الحقوق والتراخيص والموافقات اللازمة لمحتوى العميل وقواعد البيانات والعلامات والصور وقوائم الاتصال.
• مراجعة واعتماد النصوص والتصاميم والأسعار والسياسات والروابط والبيانات قبل النشر؛ ويعد الاعتماد أو الاستخدام الفعلي قبولًا للمخرج ذي الصلة.
• الالتزام بقوانين التسويق والاتصالات وحماية المستهلك والخصوصية والملكية الفكرية والضرائب والقطاع الذي يعمل فيه العميل.
• الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة من المحتوى والبيانات الجوهرية، وعدم اعتبار المنصة نظام الأرشفة الوحيد.

يُحظر استخدام الخدمات في الاحتيال أو التضليل أو الانتحال أو البرمجيات الضارة أو الاختراق أو انتهاك الخصوصية أو الملكية الفكرية، أو بيع منتجات غير قانونية، أو محتوى يحض على الكراهية أو الاستغلال، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو جمع بيانات دون أساس قانوني، أو التحايل على حدود الاستخدام، أو إعادة بيع المنصة خارج ترخيص مصرح، أو الهندسة العكسية، أو التأثير في استقرار الأنظمة.

يجوز لنا إزالة المحتوى أو تقييد الخاصية أو تعليق الحساب فورًا إذا رأينا بصورة معقولة وجود خطر أمني أو قانوني أو ضرر على الشركة أو مستخدميها أو مزوديها، مع عدم تحمل مسؤولية عن الخسائر الناشئة عن مخالفة العميل.

العميل هو المسؤول عن قانونية قوائم الاتصال والحصول على موافقة صالحة وقابلة للإثبات، وتوفير تعريف واضح بالمرسل وآلية إلغاء الاشتراك، واحترام طلبات الإيقاف والحدود والسياسات المعمول بها. لا تضمن الشركة اعتماد قوالب الرسائل أو استمرار رقم أو حساب أو مستوى إرسال أو وصول الرسالة؛ فالقرارات والقيود والأسعار قد يحددها Meta أو شركات الاتصالات أو مزودو البريد أو غيرهم.

يجوز تعليق الإرسال أو فرض حدود لحماية السمعة والأمن والامتثال. يتحمل العميل رسوم المحادثات والرسائل والأرقام والتحقق والضرائب وأي رسوم استخدام خارجية، كما يتحمل تبعات الرسائل التي يرسلها أو يؤتمتها.

قد تعتمد الخدمات على مزودي استضافة ودومينات وبريد ومدفوعات ورسائل وخرائط وتحليلات وذكاء اصطناعي وواجهات API. تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات وأسعار وتوافر المزوّد المعني. لا نملك قراراته ولا نضمن استمرار تكامله أو توافقه أو خلوه من الأعطال. يجوز أن يحتاج العميل إلى إنشاء حسابه وربط وسيلة دفعه مباشرةً، وتبقى رسومه والتزاماته على عاتقه.

لا تتحمل الشركة مسؤولية انقطاع أو حذف أو تغيير أو حظر أو رفض أو تسريب ينشأ أساسًا لدى طرف ثالث، لكنها ستبذل جهدًا تجاريًا معقولًا للمساعدة ضمن نطاق الدعم المتفق عليه. أي أعمال بديلة أو ترحيل بسبب تغيير خارجي قد تُسعّر بصورة منفصلة.

إذا استخدم العميل بوابة دفع أو متجرًا أو اشتراكًا، فهو البائع المسؤول أمام مشتريه عن الأسعار والمنتجات والفواتير والضرائب والاسترداد والنزاعات وخدمة العملاء والامتثال. لا تكون Media Solution طرفًا في عقد البيع بين العميل ومشتريه، ولا تحتفظ عادةً بأموال المشتري، ولا تضمن نجاح المعاملة أو منع الاحتيال.

تبقى ملكية محتوى العميل وحقوقه السابقة له. يمنح العميل الشركة ترخيصًا محدودًا وغير حصري وعالميًا طوال مدة تقديم الخدمة لاستضافة المحتوى ونسخه ومعالجته وعرضه وتعديله تقنيًا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتشغيل الخدمة ودعمها.

تحتفظ Media Solution بجميع الحقوق في المنصة والبنية البرمجية والقوالب والمكونات العامة وأساليب العمل والأتمتة والمكتبات والأدوات والمعرفة والأكواد السابقة أو القابلة لإعادة الاستخدام والتحسينات العامة، حتى لو استُخدمت ضمن مشروع العميل. يحصل العميل، بعد السداد الكامل، على الحقوق أو الترخيص المحدد في عرض السعر للمخرجات المخصصة. ولا تنتقل ملكية اشتراك SaaS أو الأدوات الأساسية أو تراخيص الطرف الثالث.

يجوز لنا عرض اسم العميل وشعاره ولقطات عامة غير سرية كمثال أعمال فقط بعد موافقته الصريحة أو إذا نص العرض على ذلك. ويمكن سحب الإذن للمستقبل بإشعار مكتوب، دون إزام بحذف مواد مطبوعة أو منشورة سابقًا على نحو يصعب إلغاؤه.

قد تتضمن الخدمة أدوات ذكاء اصطناعي لتوليد أو تلخيص أو تصنيف المحتوى. قد تكون النتائج غير دقيقة أو متحيزة أو مشابهة لمحتوى موجود. يجب على العميل مراجعتها بشريًا قبل استخدامها، خصوصًا في القرارات القانونية أو الطبية أو المالية أو الوظيفية. لا نضمن أصالة النتائج أو صلاحيتها لغرض محدد، ويحظر إدخال بيانات شديدة الحساسية ما لم تكن الخاصية معتمدة لذلك ومغطاة باتفاق مناسب.

يلتزم كل طرف بحماية المعلومات السرية للطرف الآخر واستخدامها لأغراض الاتفاقية فقط، مع جواز الإفصاح للموظفين والمتعاقدين والمستشارين الذين يحتاجون إليها ويلتزمون بالسرية، أو عند طلب قانوني ملزم. لا تشمل السرية المعلومات العامة أو المطورة مستقلًا أو المستلمة بصورة مشروعة من طرف ثالث.

توضح سياسة الخصوصية كيفية معالجة بيانات الزوار والعملاء. وبالنسبة للبيانات الشخصية التي يعالجها العميل عبر المنصة، يكون العميل عادةً المتحكم أو الجهة التي تحدد الأغراض، وتعمل الشركة كمقدم خدمة أو معالج ضمن تعليماته، ما لم تحدد الشركة غرضًا مستقلًا مثل الفوترة والأمن والامتثال.

يقدم الدعم عبر القنوات والأوقات المحددة في الخطة. لا تضمن الخدمة توافرًا بلا انقطاع أو خلوًا مطلقًا من الأخطاء. قد تتم صيانة مخطط لها أو عاجلة. تبذل الشركة تدابير معقولة لحماية الأنظمة، لكن العميل مسؤول عن أجهزته وحساباته وصلاحيات فريقه ونسخه الاحتياطية وتصديراته الدورية.

يجوز لنا تعليق الخدمة عند عدم السداد، أو الخطر الأمني، أو المخالفة، أو الطلب القانوني، أو الضرر على البنية أو الأطراف الأخرى. ويجوز إنهاء الاتفاقية عند المخالفة الجوهرية غير المعالجة خلال مدة إشعار معقولة، أو فورًا إذا كانت المخالفة خطيرة أو غير قابلة للعلاج.

عند الإنهاء، تتوقف صلاحية الوصول وتستحق المبالغ غير المدفوعة. يجوز منح فترة محدودة لتصدير البيانات إذا كان الحساب سليمًا فنيًا وماليًا، وفق إمكانات المنصة ورسوم المساعدة إن وجدت. بعد انتهاء المدة، يجوز حذف البيانات وفق سياسة الاحتفاظ والالتزامات القانونية، ولا نضمن استعادتها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقدم الخدمات «كما هي» و«حسب التوفر». لا نقدم ضمانًا ضمنيًا بشأن القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك، ولا نضمن نتيجة تجارية أو عدد عملاء أو مبيعات أو تصدر محركات البحث أو قبول إعلان أو رسالة أو تكامل أو استمرار أي خدمة خارجية. أي تقديرات أو مواعيد غير موصوفة بأنها ملزمة تظل تقديرية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون Media Solution أو مديروها أو موظفوها أو متعاقدوها مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو فقد الأرباح أو السمعة أو الفرص أو البيانات، أو تكلفة خدمة بديلة، حتى لو أُبلغوا بإمكان حدوثها.

باستثناء ما لا يجوز تقييده قانونًا، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية الشركة الناشئة عن المطالبة مجموع الرسوم التي دفعها العميل للشركة عن الخدمة محل المطالبة خلال الأشهر الثلاثة السابقة مباشرة للحدث المنشئ للمسؤولية، أو 500 دولار أمريكي، أيهما أقل. ولا يسري الحد بقدر ما يثبت حكم نهائي وجود غش متعمد من الشركة أو مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها.

يوافق العميل، إلى الحد المسموح قانونًا، على الدفاع عن الشركة وتعويضها عن المطالبات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن محتوى العميل، أو منتجاته وخدماته، أو رسائله وقوائم اتصاله، أو خرقه لهذه الشروط أو القانون أو حقوق الغير، شريطة إشعاره بالمطالبة ومنحه فرصة معقولة للمشاركة في الدفاع، وألا تتم تسوية تفرض عليه التزامًا غير نقدي دون موافقته المعقولة.

لا يعد أي طرف مخلاً بسبب تأخير خارج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث، الحروب، الاضطرابات، الأوبئة، انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، الهجمات السيبرانية واسعة النطاق، قرارات السلطات، أو تعطل مزودي البنية. تمدد المواعيد بقدر الأثر، مع التزام الطرف المتأثر بالتخفيف والإبلاغ المعقول.

ترسل الإشعارات إلى البريد المرتبط بالحساب، أو داخل المنصة، أو عبر الموقع. على العميل تحديث بياناته. يجوز تعديل هذه الشروط للأسباب القانونية أو الأمنية أو التشغيلية؛ ويظهر تاريخ التحديث في أعلاها. إذا كان التعديل جوهريًا، نقدم إشعارًا مناسبًا قبل نفاذه حيث يلزم. استمرار الاستخدام بعد النفاذ يعد قبولًا، مع بقاء حق الإلغاء قبل التجديد وفق الخطة.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين ولاية وايومنغ والولايات المتحدة، دون قواعد تنازع القوانين، ومع مراعاة الحقوق الإلزامية التي لا يجوز التنازل عنها في محل إقامة المستهلك إن انطبقت.

قبل بدء أي إجراء، يرسل الطرف المطالب إشعار نزاع مكتوبًا يشرح الوقائع والطلب، ويتفاوض الطرفان بحسن نية مدة 30 يومًا. إذا لم يُحل النزاع، يُفصل فيه بتحكيم فردي ملزم وسري أمام محكّم واحد وفق قوانين وايومنغ وقواعد التحكيم التجاري لدى جمعية التحكيم الأمريكية (AAA) السارية وقت التقديم، ويجوز عقده عن بُعد. يكون مقر التحكيم القانوني في وايومنغ، وتصدر النتيجة مكتوبة ويمكن تنفيذها أمام محكمة مختصة.

يجوز لأي طرف اللجوء إلى محكمة مطالبات صغيرة مختصة إذا كانت المطالبة مؤهلة، كما يجوز للشركة طلب أمر وقتي أو قضائي لحماية الملكية الفكرية أو السرية أو أمن المنصة أو منع إساءة الاستخدام. يتنازل الطرفان، حيث يسمح القانون، عن المحاكمة أمام هيئة محلفين وعن الدعاوى الجماعية أو التمثيلية، وتقام المطالبات بصورة فردية فقط.

يجوز للمستهلك رفض بند التحكيم بإرسال إشعار واضح إلى info@mediasolution.io خلال 30 يومًا من أول قبول لهذه الشروط، يتضمن اسمه وبريده ومعرف حسابه وعبارة رفض التحكيم. عندئذ تختص محاكم ولاية وايومنغ والمحاكم الفدرالية الواقعة فيها، مع مراعاة الاختصاص الإلزامي غير القابل للتنازل.

إذا بطل حكم، يعدّل لأقرب نطاق قابل للتنفيذ وتبقى الأحكام الأخرى. عدم ممارسة حق لا يعد تنازلًا. لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية دون موافقة مكتوبة؛ ويجوز للشركة التنازل عنها ضمن اندماج أو إعادة تنظيم أو بيع أعمال أو أصول. لا تنشئ الاتفاقية شراكة أو وكالة أو عملًا مشتركًا. البنود التي بطبيعتها تستمر بعد الإنهاء تبقى نافذة، ومنها الدفع والملكية والسرية والتعويض وحدود المسؤولية والنزاعات.

للاستفسارات القانونية أو إشعارات النزاع أو طلبات الحساب، تواصل مع Media Solution LLC عبر البريد الإلكتروني info@mediasolution.io أو من خلال mediasolution.io. يجب أن يتضمن الإشعار الاسم القانوني وبيانات الحساب ووصفًا واضحًا للطلب.