سياسة الاسترجاع

في ميديا سوليوشن (Media Solution)، نلتزم بتقديم أفضل الحلول البرمجية وخدمات الأتمتة لعملائنا. نحن ندرك أن الظروف قد تتغير، ولذلك وضعنا سياسة استرجاع واضحة وشفافة لضمان حقوق كلا الطرفين. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق باسترداد الأموال.

الاشتراكات الشهرية: لا نقدم مبالغ مستردة للاشتراكات الشهرية بعد تفعيلها واستخدامها. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، وسيظل حسابك فعالاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

الاشتراكات السنوية: إذا قمت بالاشتراك في خطة سنوية وقررت الإلغاء خلال أول 14 يوماً من تاريخ الدفع، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل مطروحاً منه قيمة الاستخدام الفعلي (إن وجد) ورسوم معالجة الدفع. بعد مرور 14 يوماً، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.

نحن نقدم فترة تجربة مجانية تتيح لك تقييم منصتنا وأدواتنا قبل الالتزام بالدفع. خلال هذه الفترة، يمكنك استخدام الميزات المحددة دون أي تكلفة. نظراً لأننا نوفر هذه التجربة لضمان رضاك عن الخدمة قبل الشراء، فإن طلبات الاسترجاع بعد انتهاء الفترة التجريبية وبدء الاشتراك المدفوع تخضع لشروط صارمة.

الخدمات التي تتطلب عملاً مخصصاً، مثل:

• تطوير ميزات برمجية خاصة بك.
• إعدادات النظام المعقدة وعمليات نقل البيانات (Migration).
• حملات التسويق وإعداد مسارات البيع (Funnels).
• الاستشارات والتدريب المخصص.

هذه الخدمات غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل عليها، نظراً للوقت والموارد المخصصة لتنفيذها. إذا تم إلغاء المشروع قبل بدء العمل، سيتم استرداد المبلغ بالكامل مطروحاً منه أي رسوم إدارية.

قد ننظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• حدوث خطأ تقني جسيم من جانبنا يمنعك من استخدام الميزات الأساسية للمنصة، ولم نتمكن من حله خلال 7 أيام عمل.
• خصم مبالغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع بسبب خلل في بوابة الدفع.

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني (support@mediasolution.io) مع تقديم التفاصيل التالية:

• الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• رقم الفاتورة أو إيصال الدفع.
• سبب طلب الاسترجاع بشكل مفصل.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 3 إلى 5 أيام عمل. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد إجراء التغييرات يعتبر قبولاً منك للسياسة المعدلة.